Маркетинг и продажи

Работа с отзывами | 9 инструментов

работа с отзывами

Работа с отзывами клиентов | в автоворонке в 2022

?
Работа с отзывами клиентов – важный момент для эффективной автоворонки. Большинство пользователей сейчас ищут отзывы, чтобы выбрать ресторан, кинофильм, спектакль, обучение, одежду и т.д.
?
Управление репутацией во многом зависит от социальных доказательств. Но пишут их неохотно. Как собрать отзывы клиентов? Какие инструменты в этом помогут?
?
1.На сайте или лендинге отзывы должны быть видны. Видимый отзыв быстрее стимулирует другого пользователя поделиться своим опытом. Также у покупателей будет возможность делиться отзывами и задавать их авторам вопросы, отмечать полезность.

?
2.Упростите задачу, удобно разместив форму для отзыва. Например, внизу карточки товара, под описанием и характеристиками.

?
3.Примерно через неделю после покупки, напишите письмо, поблагодарите и напомните о возможности оставить отзыв.

?
4.Меняйте скидки, бонусы, купоны на отзывы. Заодно этот инструмент помогает стимулировать повторные продажи.

?
5.Используйте QR-код на своих рекламных материалах, считав его, пользователь увидит форму и призыв заполнить ее.

?
6.Публикуйте в соцсетях информацию о товарах и просите подписчиков написать отзыв. Самые интересные могут затем использоваться в качестве отдельного поста с призывом к другим пользователям оставить свой отзыв.

?
7.Используйте сервисы для управления отзывами в интернете. Для этого подойдут YouScan, Brand Analytics,  IQBuqq, которые мониторят соцсети, блоги, форумы, сайты отзывов, СМИ и другие источники.

?
8.Акцентируйте внимание на дальнейшей выгоде: если покупатель даст обратную связь, напишет отзыв, то станет ясно, что ему нравится, какой товар предложить в следующий раз. Это мотивирует пользователя, ведь тогда на него не будут сыпаться предложения с ненужными позициями.

?
9.Работайте с негативными отзывами. Можно извиниться, пояснить, как связаться, или как исправить ситуацию. Когда проблема решена, клиент доволен, можно попросить написать новый отзыв.

?
Вы нашли для себя способ, как получить отзывы клиентов? Напишите в комментариях.
?
Регистрируйтесь на бесплатный мини-курс и получите пошаговый план внедрения автоворонки продаж самостоятельно, без знаний программирования — https://onlinebots.ru/freewebinar.php

Exit mobile version