привлечение клиентов

Привлечение клиентов — без этого бизнес не работает. Можно сколько угодно ставить планы, но если процесс привлечения клиентов не налажен, то все будет хаотично и бессистемно. Вам такое надо?

СОДЕРЖАНИЕ

пост для привлечения клиентов

Глава 1
Привлечение клиентов: уровень вовлеченности

правильное привлечение клиентов

Глава 2
Привлечение клиентов: целевая аудитория

продажи и привлечение клиентов

Глава 3
Привлечение клиентов: классификация лидов

менеджер по привлечению клиентов

Глава 4
Привлечение клиентов: инструменты квалификации

методы привлечения клиентов

Глава 5
Привлечение клиентов: лид-формы

способы привлечения потенциальных клиентов

Глава 6
Привлечение клиентов: взаимодействие с клиентами

способы привлечения клиентов в интернете

Глава 7
Привлечение клиентов: инструменты, настройка рекламы

система привлечения новых клиентов

Глава 8
Привлечение клиентов: 45 маркетинговых каналов

Привлечение новых клиентов в 2020 – это начало любой воронки продаж. Однако нужно правильно настроить привлечение лидов, чтобы команда отдела продаж использовала время с толком. То есть на закрытие сделки. А не на бесконечные поиски потенциальных клиентов.

Внимание! Привлечение клиентов в банки, привлечение клиентов в салоны красоты, привлечение клиентов в интернет магазин и в другие ниши — эту задачу решает маркетинг. Поэтому практически любому бизнесу нужна четкая маркетинговая стратегия.

То есть необходимо определить способы привлечения клиентов, каналы привлечения клиентов, целевую аудиторию, варианты квалификации лидов и т. д. Если у вас будет воронка продаж, куда системно и регулярно заходят целевые лиды, то больше шансов избежать авралов и получить конкурентные преимущества.

Готовы погрузиться в тему? Тогда поехали!

пост для привлечения клиентов

Глава 1:

Привлечение клиентов: уровень вовлеченности

Разделяй и властвуй! В лидогенерации этот принцип не требует вражды и тем более крови. Просто чтобы привлечение клиентов было эффективным, нужно понимать разницу между лидами и потенциальными клиентами.

1

Привлечение клиентов: что включает процесс?

Поиск и привлечение клиентов (или еще называют лидогенерация) — отправная точка в продажах. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • во-первых, определение целевой аудитории — потенциальных покупателей вашего продукта или услуги,
  • во-вторых, настройка трафика,
  • в-третьих, взаимодействие с потенциальными клиентами, привлечение из внимания от момента проявления интереса к продукту или компании до покупки.

привлечение клиентов в магазин

Чего ждать в результате? Привлечение новых клиентов компании нацелено на то, чтобы получить контакты пользователей. Эти данные помогут строить дальнейшие отношения: классифицировать, вовлекать в воронку, чтобы рассказывать о своих продуктах и услугах, «разогревать» и вести к покупке.

2

Привлечение клиентов: лиды и потенциальные клиенты — в чем разница?

правильное привлечение клиентов

Чтобы разобраться, как работает привлечение клиентов, определимся в понятиях. Вам понятна разница между лидом и потенциальным клиентом? На всякий случай давайте проговорим это еще раз.

Итак, разница между лидами и потенциальными клиентами выражается в уровне вовлеченности по отношению к вашей компании, продукту или услуге.

3

Привлечение новых клиентов в интернете: лиды в верхней части воронки

маркетинг привлечение клиентов

Лиды — это пользователи, которые находятся в самой верхней части вашей воронки.

Смотрите. Вы запустили привлечение клиентов в бизнес, настроили трафик на целевую аудиторию и зацепили внимание пользователей. Например, эти люди подписались на соцсети, скачали электронную книгу, зарегистрировались на вебинар и т. д.

То есть на этом этапе вы фиксируете привлечение внимания, у вас есть контакты, но пока эти люди еще не проявили интереса к чтению ваших писем, статей в блоге и т. д.

4

Примеры привлечения клиентов: 3 типа лидов

Можно выделить 3 основных типа лидов:

  • во-первых, люди или компании, которые явно заинтересовались вашим продуктом или контентом. Привлечение их в вашу воронку выразилось в том, что они скачали лид-магнит, подписались на бесплатную пробную версию и т. д. Также они заполнили лид-форму, чтобы вы могли с ними взаимодействовать далее;
  • во-вторых, люди или компании, которые неявно заинтересовались вашим продуктом или контентом. Вам удалось привлечь этих пользователей, и они подписались на соцсети, были на сайте, читали блог. Но пока не оставили контакты, чтобы вы каким-то образом с ними связывались;
  • в-третьих, люди и компании, которые, как вы предполагаете, могут сталкиваться с проблемой и нуждаться в вашем решении. Но они пока никак не проявили интерес к вашим предложениям. По сути, они не знают о вас. Привлечение этой публики еще впереди.
5

Маркетинговое привлечение клиентов: движение вглубь воронки продаж

По мере того, как привлечение пользователей дает отклик на ваши целевые призывы, уровень вовлеченности растет. Люди начинают больше взаимодействовать, читать рассылку и посты для привлечения клиентов, приходить на вебинары. Таким образом лиды перемещаются вглубь воронки и переходят в категорию потенциальных покупателей.

привлечение клиентов в салон красоты

Интерес потенциальных покупателей значительно выше. Они активнее общаются и вполне готовы к разговору с менеджером, чтобы больше узнать о вашем продукте. То есть потенциальные клиенты — это те, с кем больше шансов закрыть сделку.

услуги по привлечению клиентов

6

Почему важно автоматизировать привлечение клиентов в интернете?

Согласны, что у менеджеров достаточно большой объем работы? Помимо ключевой задачи — продавать, им приходится много времени тратить на рутину. Частично эту монотонную работу можно автоматизировать. И тем самым «развязать руки» вашему персоналу.

привлечение новых клиентов

Если же продолжать работать в прежнем режиме, то можно получить неприятные последствия. Например, такие:

  • во-первых, горячие лиды остывают, потому что менеджер забыл вовремя отправить письмо, коммерческое предложение или позвонить, чтобы пообщаться. В итоге человек вполне может уйти к конкурентам, а затраты на привлечение его внимания вылететь в трубу;
  • во-вторых, тратится время на взаимодействие с человеком, который никогда не купит. Если бы поиск и привлечение новых клиентов были автоматизированы, то можно было бы определить уровень вовлеченности. Менеджеру не пришлось бы верить пустым обещаниям и придумывать варианты;
  • в-третьих, работа идет с людьми без полномочий. Сотрудник тратить свое время на привлечение внимания тех, кто не может принимать решения. В итоге сделка срывается, несмотря на скрипты продаж.

Но если привлечение новых клиентов будет автоматизировано в 2020, то менеджеры могут совершенствовать навыки продаж, работать непосредственно с теплыми и горячими лидами и увеличивать объем продаж.

правильное привлечение клиентов

Глава 2:

Привлечение клиентов: целевая аудитория

Привлечение клиентов — этот процесс не должен идти вслепую. Даже если ваш продукт потенциально подходит абсолютно всем, все равно необходимо более детально определить портрет идеального покупателя, сегментировать целевую аудиторию. Тогда можно будет создавать наиболее привлекательные офферы и увеличивать продажи.

7

Привлечение клиентов через интернет: определите целевую аудиторию

Продажи и привлечение клиентов в 2020 будут результативными, если направлять усилия на нужных людей и компании. То есть необходимо определить свою целевую аудиторию.

Очень важно, чтобы взаимодействие строилось с теми, кто попадает в одну или несколько категорий (идеально, если во все):

  • во-первых, ваш продукт соответствует их желаниям и представлениям,
  • во-вторых, этапы воронки согласуются с покупательским поведением,
  • в-третьих, ваша ценовая политика им подходит.

Тогда выше вероятность, что деньги на привлечение клиентов не будут растрачены впустую, и вы все же начнете получать целевые лиды. Затем большая часть из них станет потенциальными клиентами, а потом и покупателями.

8

Как в b2b составить портрет покупателя и начать привлечение клиентов

Если у вас в 2020 действующий бизнес, то начать стоит с анализа текущих покупателей. Чтобы описание целевой аудитории не получилось размытым, выберите своих лучших клиентов. Именно они должны стать отправной точкой при определении портрета целевой аудитории.

Например, в сегменте b2b нужно постараться выявить:

  • кто ваши лучшие клиенты как по объему закупок, так и по максимальной лояльности к бренду, продукту или компании;
  • откуда к вам пришли лучшие клиенты;
  • компании из каких отраслей покупают у вас больше всего (также оценивайте конверсию, длину сделки);
  • размер бизнеса, география;
  • какую должность занимает ЛПР;
  • какие потребности закрывает ваш продукт.
9

Привлечение клиентов: портрет идеального покупателя в сегменте b2b – пример

Допустим, привлечение клиентов озадачило производителей детской одежды. Нужно составить портрет покупателя. Тогда вариант может быть таким.

  • ИП, которые продают детскую одежду, в городах с населением до 500 человек.
  • У них 1-2 розничные точки, оборот до 200-400 тыс. руб. ежемесячно.
  • Сотрудничают с производителями детской одежды средне-ценового сегмента.
  • Покупают небольшими партиями на сезон, обращают внимание на скорость доставки товара.
  • Заинтересованы отстроиться от конкурентов по ассортименту и размерному ряду.
  • Предпочитают получить отсрочку платежа, хотят гарантии по возврату товара.
  • Собственник = лицо, принимающее решение.
  • В точках продаж представлена детская одежда разных производителей.
  • Основной критерий выбора — соотношение цены и качества.
10

Как в b2с составить портрет покупателя и начать привлечение клиентов

привлечение клиентов красоты

Потрет идеального клиента в b2c составляется с учетом 4 основных характеристик, которые могут быть важны для маркетинга в целом и работать на привлечение клиентов в частности:

  • во-первых, географические (например, регион, численность жителей в населенном пункте, климат, урбанизация, также может быть важен статус — курорт, культурный или религиозный центр и т. д.);
  • во-вторых, социально-демографические (возраст, пол, национальность, раса, уровень дохода, семья, наличие детей, образование, сфера деятельности, род занятий, религия, поколение и т. д.);
  • в-третьих, психографические (в том числе, жизненная позиция, ценности, отношение к себе, кого считают кумиром, мотивация для покупок);
  • в-четвертых, поведенческие (например, место покупок, частота покупок, какие выгоды ищет, что влияет на выбор и т.д.).
11

Привлечение клиентов: что объединяет вашу целевую аудиторию?

Привлечение клиентов в магазин, привлечение клиентов в банки или привлечение клиентов в салон, привлечение инвесторов — в любом случае необходимо найти общие точки у целевой аудитории. Что может объединять людей в 2020? Например:

  • основные проблемы,
  • желания и триггеры,
  • стимулы к покупке,
  • интересы,
  • ключевые слова и фразы для поиска в интернете.
12

Привлечение клиентов: для системы важна сегментация

Запомните: направлять свои усилия на привлечение клиентов и брать при этом очень широкую целевую аудиторию будет ошибкой!

Это призрачно — думать, что таким образом можно получить больший поток в вашу воронку. На самом деле для слишком широкой целевой аудитории будет сложно подобрать общие интересы, триггеры, ключевые фразы и т. д. Привлечение внимания всех и сразу — это как желание объять необъятное.

А значит, что будет практически невозможно в 2020 заинтересовать эту широкую аудиторию одной и той же рекламой, направленной на привлечение клиентов. Или предложить одни и те же акции для привлечения клиентов.

Поэтому всегда целевую аудиторию нужно делить на сегменты. И для каждого сегмента писать свои тексты, которые нацелены на привлечение определенных клиентов. А также тестировать свои каналы, работающие на привлечение новых клиентов.

13

Привлечение клиентов: пример сегментации для салона красоты

Услуги салонов красоты потенциально интересны всем. Целевая аудитория очень широкая. Это мужчины и женщины, взрослые и дети, практически любой социальный статус, любое семейное положение и интересы.

Но это слишком широко. Поэтому потенциальных клиентов нужно сегментировать по нескольким категориям, чтобы можно было бы направить усилия на привлечение внимания каждого сегмента. Например:

  • пол: салоны представляют услуги для женщин, мужчин, детей,
  • услуги: уход за волосами, косметология, маникюр,
  • возраст: одни услуги больше востребованы у более молодой аудитории, другие — у более зрелой,
  • уровень доходов и т.д.

Для каждого сегмента нужно будет найти свои слоганы для привлечения клиентов, интересные акции для привлечения клиентов, офферы. И в итоге представители разных сегментов все же придут в один и тот же салон. Но привлечение этих клиентов проходило по-разному.

продажи и привлечение клиентов

Глава 3:

Привлечение клиентов: квалификация лидов

«Все побежали, и я побежал!» Привлечение внимания сработало и пользователи заполнили лид-форму. Но они это сделали это по разным причинам. Кто-то — «просто интересно» или ошибся в теме. Еще кто-то рассчитывал сразу и бесплатно получить более глубокие знания, а все эти «обходные» пути его раздражают. Третий все сравнивает. И только четвертый потенциально может дойти до конца воронки.

14

Привлечение клиентов: процесс квалификации

Чтобы напрасно не растрачивать силы отдела продаж в 2020, все поступающие лиды нужно квалифицировать. Например, по степени «теплости» или степени интереса. Основная квалификация такая:

  • «холодные» = маркетинговые квалифицированные интересы (MQL),
  • «горячие» = коммерческие квалифицированные интересы (SQL),
  • «теплые» = квалификация по степени знакомства с продуктом (PQL)
15

Привлечение клиентов: взаимодействие с «холодными» лидами

как вести инстаграм для привлечения клиентов

Большинство поступающих лидов, которых приводит менеджер по привлечению новых клиентов, — «холодные». То есть эти пользователи проявили определенный интерес. Например:

  • оформили подписку,
  • оставили контакты,
  • перешли на сайт.

То есть сработало привлечение интереса, но они ничего пока не планируют покупать. Так что им нужно дополнительно «повариться», узнать о компании, бренде, продукте или услуге побольше, стать поближе.

привлечение клиентов в бизнес

Поэтому привлечение новых клиентов и появление таких лидов — это только полдела. И передавать такие контакты в отдел продаж пока еще рано.

Поэтому начинаем взаимодействовать и дальше использовать инструменты, способные сработать уже не только привлечение, но и удержание внимания.

поиск и привлечение клиентов

То есть предлагаем больше полезной, интересной информации, электронные книги, пробные уроки, познавательные вебинары, запускаем email-рассылку и т. д. Чтобы весь этот контент постепенно утеплял аудиторию. А привлечение и удержание потенциальных покупателей выражалось в конкретных целевых действиях.

инструменты привлечения клиентов

Однако надо понимать, что часть пользователей все равно «застрянут» или отвалятся. Они так и не дойдут до конца воронки и не купят.

Так бывает, даже если привлечение внимания было неагрессивным и надоедливым. Даже если людям все нравится, они в восторге от продукта. Но, например, у них нет денег или полномочий.

Кстати, такие пользователи — хороший актив. Ведь они вполне могут стать промоутерами вашего бренда, рассказывать о вас или рекомендовать другим. То есть их действия могут быть направлены на привлечение внимания к вам и вашему продукту.

16

Привлечение клиентов: взаимодействие с «горячими» лидами

Когда лиды продвигаются вниз по автоворонке, то привлечение внимания выражается более активно. Например, они:

  • запрашивают стоимость,
  • пишут в чат-бот,
  • заполняют дополнительные формы,
  • откликаются на всплывающие окна,
  • оставляют заявку на обратный звонок,
  • скачивают прайс-лист и т.д.

То есть можно утверждать, что привлечение внимания работает, что пользователь идет все ближе к решению о покупке. Так что такие «горячие» лиды менеджер по привлечению клиентов может передавать отделу продаж.

менеджер по привлечению клиентов

Глава 4:

Привлечение клиентов: инструменты квалификации

На какие страницы сайта «залипают» пользователи, а с каких уходят? Какие поисковые фразы они используют, чтобы выйти на ваш сайт? Сколько времени пользователи проводят на сайте и возвращаются ли вновь? Что работает на привлечение клиентов? Собирайте и анализируйте эти данные с помощью различных сервисов.

17

Привлечение клиентов: анализируйте действия пользователей на всех этапах

Запуская инструменты, нацеленные на привлечение клиентов, важно понимать, как ведут себя посетители на вашем сайте. Чтобы анализировать поведение пользователей, оценивать, что будет работать на привлечение их внимания, воспользуйтесь бесплатными сервисами Яндекс Метрика и Google Analytics.

Например, с их помощью можно выяснить:

  • какой браузер использует пользователь,
  • сколько времени он проводит на сайте,
  • откуда идет переход на сайт,
  • по какой поисковой фразе пришел,
  • на каких страницах находится дольше,
  • страну,
  • мобильное устройство,
  • число визитов и т. д.

Все эти данные важно использовать, чтобы сделать привлечение клиентов более эффективным.

Например, можно понять, что больше всего интересует пользователей, какой канал трафика работает результативнее, какие страницы приводят к отказам и выходам.

Также можно выяснить какие-то социально-демографические характеристики пользователей и т. д., чтобы затем настроить привлечение на похожую аудиторию.

18

Привлечение клиентов: узнавайте о действиях посетителей с помощью дополнительных сервисов

Не все люди, посещая ваш сайт, заполняют форму и оставляют контакты, чтобы потом получать рассылку. Определенная часть, даже если их интерес достаточно высокий, уходят бесследно. Что делать? Какие способы привлечения клиентов в интернете могут сработать?

Например, можно использовать такие сервисы, как Carrot quest. Они могут собирать информацию о пользователях сайта открыто или совсем незаметно для них.

С их помощью можно анализировать поведение посетителей, выяснить их интересы. А после анализа этих данных можно настроить всплывающие окна или автосообщения. Все эти инструменты помогут квалифицировать лиды и сделать привлечение клиентов результативнее.

19

Привлечение клиентов и денег: используйте квизы

Люди сейчас любят проходить разные тесты, иногда даже абсурдные (например, какой ты герой в «Звездных войнах»). И если вы думаете, как привлечь новых клиентов в магазин, или озадачены, как наладить привлечение клиентов на маникюр (а также в другие сферы), то воспользуйтесь этим инструментом для квалификации лидов.

привлечение клиентов в салон

Квиз — это опросник, чаще всего небольшой лендинг с вопросами. Пользователь может писать ответ сам или выбирать ответ из предложенных вариантов. Чтобы стимулировать посетителя пройти квиз, предложите ему какую-то выгоду — скидку, бонус, закрытую информацию и т. д.

20

Привлечение клиентов: квалификация через звонок менеджера

Если у вас сфера с высоким чеком, где не предполагается получать тысячи заявок в день, то классифицировать лиды можно лично. То есть привлечение клиентов, классификацию в этом случае доверьте менеджеру.

Если подписчик ответит на звонок, открыт для разговора, то это уже признак его интереса. Поэтому нужно задать вопросы, чтобы выяснить его потребности, проблемы, а также возможности.

Например, если выяснится, что сейчас нет денег, то не нужно совсем бросать такого клиента. Наоборот, это повод для дальнейшего взаимодействия. Значит, можно продолжать «разогревать», используя разные методы привлечения клиентов в интернете.

Но также не исключено, что подписчик уже готов к презентации вашего продукта или почти созрел до покупки. Тогда задача менеджера не упустить шанс и быстрее закрыть сделку.

методы привлечения клиентов

Глава 5:

Привлечение клиентов: лид-формы

Подсознание диктует: заполнять какую-то форму скучно и долго. Как переубедить пользователя, чтобы он все же заполнил поля и отправил нам контакты? Давайте посмотрим, какие факторы играют на привлечение к целевому действию.

21

Привлечение клиентов: для создания лид-форм не обязателен сайт

Сейчас привлечение клиентов не требует обязательного наличия сайта, чтобы разместить там лид-форму. Настроить привлечение лидов можно прямо из соцсетей, где в прямо в рекламном кабинете можно создавать свои формы захвата.

Еще один способ — в своей crm создавать лид-формы, чтобы затем использовать их в письмах, мессенджерах, социальных сетях.

22

Привлечение внимания: пользователи любят лаконичные формы захвата

Что всех нас привлекает в заказах онлайн? То, что все происходит быстро и не выходя из дома. Никто не хочет никаких обременений. Поэтому вряд ли кому в радость заполнять бесконечные поля лид-формы.

Да, всегда интересно спросить у пользователя все подробно и сразу его квалифицировать. Но лучше действовать медленнее, чтобы не получить вал отказов.

Итак, в идеале в форме должно быть до 5 полей. Например, чаще всего нужны имя, номер телефона и email. Так зачем спрашивать больше?

Но бывают продукты, которые требуют более расширенной версии лид-формы. Тогда можно просить указать регион, свой возраст, марку авто и т. д. Но тут уже сам пользователь заинтересован дать более подробную информацию. Иначе «косяков» не избежать!

Однако все же надо быть готовым к тому, что большая форма снизит конверсию и застопорит привлечение клиентов. Но это одна сторона медали.

С другой стороны, нельзя не признать тот факт, что качество зашедших лидов будет выше. Поскольку раз уж они затратили свое время на заполнение десятка полей, то сильно заинтересованы вашим предложением.

Впрочем, спрашивать «ключи от квартиры, где деньги лежат» или личную информацию даже в этом случае не стоит.

23

Привлечение клиентов: ключевые элементы лид-формы

Лид-форму, нацеленную на привлечение клиентов и увеличение продаж, нужно разместить на видном месте. Посетитель сайта должен видеть ее одним взглядом, а не прокручивать куда-то по сторонам света.

привлечение клиентов в интернет-магазин

Кроме того, обязательно должна быть кнопка с четким призывом. За результат и привлечение клиентов отвечает маркетолог, поэтому выслушайте его предложения по цвету и тексту кнопки.

слоганы для привлечения клиентов

Классика жанра — призыв «отправить». Но могут быть и другие варианты. Например, «скачать», «забрать» и т. д.

привлечение клиентов через интернет

24

Привлечение клиентов: сделайте форму захвата контактов максимально удобной

И вот еще несколько важных моментов, которые надо учесть:

  • во-первых, откажитесь от капчи. Привлечение клиентов только страдает от этой псевдозащиты. Так что не усложняйте жизнь в интернете себе и людям;
  • во-вторых, не пугайте посетителя агрессивными предупреждениями об ошибке. И уж тем более не надо делать так, чтобы при допущенной ошибке стирались все заполненные поля;
  • в-третьих, поблагодарите посетителя за то, что он уделил вам время и заполнил форму. Если взамен был обещан лид-магнит, то ваш новый подписчик должен получить его сразу;

для привлечения клиентов и денег примеры привлечения клиентов привлечение клиентов за результат каналы привлечения клиентов


  • в-четвертых, сделайте мобильную версию страницы, потому что сейчас этот формат актуальнее, чем версия для стационарных устройств;
  • и, наконец, не сливайте контакты пользователей, чтобы они не начали после вас получать тонны спама. Соблюдайте конфиденциальность.
25

Привлечение клиентов: придерживайтесь принципа «одна форма — один продукт»

способы привлечения клиентов

Формы захвата должны быть достаточно конкретными. То есть фишка для привлечения клиентов в том, чтобы одна форма была привязана к одной теме или «боли».

Если у вас несколько продуктов, то у каждого из них должна быть своя страница с лид-формой. Тогда больше шансов на привлечение целевых лидов. Если поставить одну форму на несколько продуктов, то аудитория будет размываться.

способы привлечения потенциальных клиентов

Глава 6:

Привлечение клиентов: взаимодействие с клиентами

Как взаимодействовать со своей аудиторией? План на привлечение новых клиентов может включать различные каналы и техники. Рассмотрим некоторые из них.

26

Привлечение клиентов: использование соцсетей

Мы уже выяснили, что люди чаще всего не покупают с первого взгляда. И многие из них ищут информацию о продукте или услуге в социальных сетях — Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте и другие (в зависимости от целевой аудитории).

привлечение клиентов в интернете

Есть данные, что у компаний, нацеленных на привлечение клиентов в Инстаграм и других соцсетях, выручка до 40% больше выручки, чем у остальных.

Привлечение клиентов через контент маркетинг показывает в соцсетях отличные результаты. Через эти каналы можно презентовать продукт, отвечать на вопросы и возражения целевой аудитории, делиться кейсами и практическими рекомендациями.

27

Привлечение внимания: определите, где бывают ваши клиенты в интернете

«Охотиться» на целевую аудиторию в интернете можно там, где она чаще бывает.

Например, ваши потенциальные клиенты финансисты или юристы. Соответственно, нужно искать тематические блоги, форумы, группы в соцсетях, чтобы увидеть, какие проблемы их волнуют, какие вопросы они задают. А дальше планировать привлечение клиентов в учетом всех этих данных.

Например, можно настроить рекламу в интернете, нацеленную на привлечение клиентов. Или делать посты и заметки на тематическом форуме, чтобы показать свою экспертность и т.д.

28

Привлечение клиентов: найдите тех, кто влияет на принятие решение о покупке

На принятие решение о покупке в организации может влиять не только генеральный директор или собственник. Вернее, само решение может исходить только от них. Но все равно они, скорее всего, будут учитывать мнения других. И ваше привлечение клиентов должно быть также направлено на этих вовлеченных людей.

Например, это могут быть:

  • сотрудник, который инициировал поиски продукта и обосновал необходимость покупки;
  • конечный пользователь вашего продукта;
  • персонал финансового отдела;
  • смежные отделы, которые работают с конечным пользователем вашего продукта.

Так что важно убедиться, что вы никого не упускаете из вида в процессе обсуждений и принятия решения. Чтобы не получилось так, что все «за», а финансисты «зарубили» статью расходов.

Офферы и акции, направленные на привлечение новых клиентов, а также контент необходимо связывать, в том числе, и с группой людей, которые если не принимают решение, но могут на него повлиять.

29

Привлечение клиентов: изучите данные о лице, принимающем решение

Согласитесь, что сегодня попроще получить данные о том, кто в компании принимает решения. У многих компаний есть сайт с контактной информацией и фотографиями боссов.

Кроме того, для привлечения клиентов можно изучить профили этих людей в социальных сетях. Обратите внимание на интересы человека, какие-то личные привычки, увлечения и т. д. Все это может быть полезным при взаимодействии с ним.

30

Привлечение клиентов: продолжайте отношения с теми, кто сейчас отказался от покупки

Допустим, вы испробовали разные способы привлечения клиентов через интернет, протестировали методы привлечения новых клиентов, но часть их них так и не перешла в разряд платежеспособных покупателей.

Это нормально. И если интерес у таких лидов все же есть, то не надо совсем отказываться от них, прерывать отношения насовсем.

Запрограммируйте в CRM отправку им нового email в следующем квартале, чтобы посмотреть, как идут дела. Причем не делайте общую рассылку на регистрацию. Сделайте более персонифицированное предложение, чтобы пользователь точно открыл письмо.

Например, дайте ссылку на статью в блоге по его теме и болевым точкам. Или кейс вашего клиента, который справился с похожей ситуацией с помощью вашего продукта. Не исключено, что новый виток взаимодействия закрутит пользователя сильнее в вашу воронку.

способы привлечения клиентов в интернете

Глава 7:

Привлечение клиентов: инструменты, настройка рекламы

Привлечение клиентов задействует различные инструменты. Не упускайте возможности, тестируйте варианты и внедряйте наиболее эффективные для вашей сферы.

31

Привлечение клиентов: настройте чат-бот

компании по привлечению клиентов

Можно ли сейчас найти бесплатное привлечение клиентов? Наверное, если ответить «да», то это будет не совсем правдой. Так или иначе все равно нужно будет за что-то заплатить.

Однако привлечение клиентов в интернете может задействовать инструменты, доступные по стоимости. Например, чат-бот.

привлечение клиентов в банк

Для его настройки на сайте есть разные конструкторы, в том числе Carrot quest или Justclick. Если установить этот инструмент, то он будет работать с посетителями 24/7.

маркетинговое привлечение клиентов

Чат-бот сможет квалифицировать интересы по заданным критериям, помогать перемещаться по сайту, отвечать на часто задаваемые вопросы.

привлечение клиентов маникюр

Кстати, настроить чат-бот можно не только на сайте. Также его можно создать в CRM и затем установить в соцсетях и мессенджерах.

текст для привлечения клиентов

32

Привлечение клиентов в сфере недвижимости: пример чат-бота

В сфере недвижимости можно настроить бота, чтобы он выяснил у посетителя его предпочтения. Например:

  • расположение желаемого объекта,
  • требования к социальной инфраструктуре,
  • на какой бюджет рассчитывает,
  • тип объекта,
  • контакт.

И когда менеджер отдела продаж свяжется с клиентом, то уже сможет предложить варианты, которые отвечают заданным параметрам. Согласитесь, что такой подход больше располагает потенциального клиента к следующему шагу в воронке.

33

Привлечение клиентов: настройте на сайте онлайн чат

Есть данные, что 38% потребителей готовы к покупкам на сайтах, где настроена поддержка через онлайн-чат.

Небольшое диалоговое окно открывается прямо на сайте, чтобы пользователь мог задать там свой вопрос. Как правило, окошки «вылетают», когда посетитель находится на странице не менее 5 секунд.

С помощью онлайн чата менеджер может проконсультировать потенциального клиента, помочь с выбором, прояснить какие-то детали с оплатой и доставкой и т. д. Это все отлично работает на привлечение пользователей.

При настройке чата нужно учесть несколько моментов:

  • во-первых, не нужно сильно навязываться и высвечивать окно диалога при каждом переходе со станицы на страницу,
  • во-вторых, старайтесь ответить быстро: ваше автоприглашение к диалогу обязывает начать общение буквально в течение 5-10 секунд,
  • в-третьих, онлайн чат предполагает участие менеджера, который может ответить на сложные вопросы. Так что в данном случае не заменяйте живое общение ботом,
  • в-четвертых, если менеджера нет на месте, то настройке сбор контактов, чтобы можно было связаться с посетителем позже.
34

Привлечение клиентов: используйте возможности мероприятий

Конечно, привлечение потенциальных клиентов в оффлайне тоже может быть вполне эффективным. Так что посещайте тематические выставки, конференции и другие мероприятия, где может участвовать ваша целевая аудитория.

Даже такая банальная вещь, как визитка, может стать хорошей рекламой для привлечения клиентов.

35

Привлечение клиентов: устраивайте колоборации с другими компаниями

Можно найти партнеров, которые работают на ту же целевую аудиторию. Но при этом вы с ними не конкурируете. Такое партнерство дает дополнительную ценность и работает на привлечение клиентов.

Например, можно выпустить общую электронную книгу или провести совместный вебинар. Вот еще несколько примеров такого взаимодействия:

  • рекламное агентство по привлечению клиентов, фирма веб-дизайна, копирайтеры объединяются, чтобы рекомендовать решения друг друга или вести общие проекты;
  • платформы crm и разработчики различных виджетов и других сервисов;
  • тренеры по настройке отдела продаж и маркетологи.
36

Привлечение клиентов: от чего зависит стоимость

Компании по привлечению клиентов или маркетологи-фрилансеры, которые предлагают услуги по привлечению клиентов, или свой маркетинговый отдел могут предложить настройку разных рекламных кампаний. Например:

  • во-первых, таргетированную рекламу,
  • во-вторых, контекстную рекламу,
  • в-третьих, размещение на агрегаторах рекламных объявлений (например, Avito, Carprice,  Яндекс.Маркет и др.),
  • в-четвертых, ретаргетинг,
  • а также на геосервисах, видеохостингах, форумах, в блогах и т. п.

Стоимость привлечения клиента через интернет будет зависеть от настройки рекламных кампаний. Например, от того, насколько эффективно работают рекламные слоганы, направленные на привлечение клиентов, сколько кликов и переходов они дают и т. д.

37

Привлечение клиентов: проверьте ключевые фразы и призывы в рекламе

реклама для привлечения клиентов

Подбирайте и проверяйте ключевые запросы вашей целевой аудитории через Яндекс.Wordstat или Google Analytics. Чем больше показов по какой-то фразе, тем выше ее популярность. Поэтому используйте такие «ключи» для настройки рекламных объявлений в 2020.

Еще один совет. Когда у вас стартовало привлечение клиентов, то не гонитесь за коммерческими «ключами» (например, «цена», «купить»), так как они увеличивают стоимость объявления. Берите некоммерческие запросы, в том числе со словам «пример», «схема» и др.

Призывы, как и ключевые фразы для привлечения клиентов, обязательно должны быть в вашей рекламе. И тоже в них не нужно нацеливаться на коммерческие слова. Потому что привлечение клиентов заточено на получение их контактов, а не на моментальные продажи.

Так что вместе «купи» используйте призывы типа «получи», «скачай», «зарегистрируйся» и т.д.

38

Привлечение клиентов: как не слить бюджет при настройке рекламы

привлечение клиентов банки

Корректируйте настройки рекламной кампании после 100 показав. Как понять, что ваши идеи рекламы для привлечения клиентов не сработали? Очень просто! Если при 100 показах (а это значит, что объявление видели 100 человек) нет никакого отклика, то форму, призыв или креатив надо менять.

Отсюда вывод: привлечение клиентов с помощью рекламы в интернете должно сопровождаться постоянным анализом показателей. Смотрим как минимум:

  • охваты,
  • клики,
  • лиды,
  • цена за результат.
39

Привлечение клиентов: в рекламе для ориентируйтесь на конверсию

стоимость привлечения клиента

Минимально для любой сферы количество кликов должно быть 3% от количества показов. Например, 100 показов = 3 клика. Если меньше, то надо менять креативы или призывы.

Количество лидов должно быть не меньше 50% от количества кликов. То есть 30 кликов = 15 лидов. Тогда стоимость лида будет очень хорошей.

Цена за результат не более 150 руб. за лид применима практически в любой нише. Если получается дороже, то анализируйте показатели и улучшайте их.

Но не стоит зацикливаться на низкой цене за лид. То есть не давите фирмы подрядчиков по привлечению клиентов или своих маркетологов, чтобы снижали стоимость до минимальных значений. Важно же, чтобы в воронку попадали не все подряд, а целевые лиды.

система привлечения новых клиентов

Глава 8:

Привлечение клиентов: 40 маркетинговых каналов

Маркетинговых каналов для привлечения клиентов множество. Затраты на размещение очень разнятся. Соответственно, и оплата за привлечение клиентов на том или ином канале будет отличаться.

40

Инстаграм

Эта социальная сеть подходит для продвижения практически любых сфер бизнеса. Как вести инстаграм для привлечения клиентов? Регистрируйте бизнес-аккаунт, разрабатывайте контент-стратегию, публикуйте полезные посты и качественные фото/ видео. То есть работайте на привлечение внимания к себе, своей экспертности, к полезной информации в своем аккаунте.

41

Фейсбук

Если вы решились на Инстаграм, без бизнес страницы в Фейсбук не обойтись. Также из этой социальной сети будете настраивать рекламные кампании, направленные на привлечение клиентов.

42

Вконтакте

Это одна из популярных российских социальных площадок. Можно создать группу для своей компании или бренда или открыть интернет-магазин. На привлечение внимания пользователей работает интересный тематический контент. Настройка объявлений происходит из рекламного кабинета.

43

Одноклассники

Вторая популярная в России социальная сеть. Если ваша аудитория находится в ней, то можно открывать группу и настраивать привлечение клиентов.

44

Твиттер

Пользователи Твиттер привыкли к быстрому общению. Но вместе с короткими сообщениями привлечение внимание пользователей поддерживают фото и видео. Так посты выглядят более привлекательно. Если вы получили здесь вопрос клиента, то реагировать нужно практически молниеносно.

45

Яндекс Директ

За контекстной рекламой, нацеленной на привлечение клиентов и рост продаж, — в Яндекс Директ. Выберите ключевые слова, составьте семантическое ядро и вперед.

46

Google Adwords

Здесь тоже надо постараться и выявить актуальные запросы, чтобы ваш сайт выходил в первой десятке. Кто впереди — тому и трафика больше. Скорее всего, понадобится привлечение специалиста, чтобы подтянуть ceo.

47

Блог

В блоге важно регулярно публиковать уникальный, полезный контент, чтобы он работал на привлечение внимания целевой аудитории.

48

Гостевые посты

Не упускайте возможность разместить свой комментарий, пост или статью в чужих блогах со схожей целевой аудиторией. Это работает на авторитет, укрепление статуса эксперта. А люди к таким тянутся. 

49

Email-маркетинг

Если привлечение внимания сработало и вы получили контакты пользователя, то настройте email-рассылку. Отправляйте адресатам полезную информацию, рассказывайте больше о компании, продукте, оповещайте о новых продуктах, акциях и т. д.

50

Сайт

Не заморачивайтесь на красоту! Сайт должен быть удобным, информативным и работать на привлечение клиентов.

51

Реклама на телевидении

Если настроились на быстрое привлечение публики к своему продукту и бюджет это позволяет, то можно запустить рекламу на телевидении.

52

Реклама в печатных СМИ

Реклама в печатных СМИ регионального и федерального уровня работает на привлечение внимания. Используйте этот канал не только для платных объявлений, но и для бесплатных комментариев. Это повысит экспертность компании.

53

Реклама на радио

По-прежнему популярный и результативный канал, работающий на привлечение клиентов и укрепление позиций компании.

54

Инфографика

Сейчас этот маркетинговый канал набирает все большую популярность. Поэтому создавайте и продвигайте инфографику по своей нише. Такой контент дает привлечение посетителей на сайт, его с удовольствием тиражируют другие источники.

55

Выставки

Тематические выставки и ярмарке — место встречи с целевой аудиторией. Так что при наличии бюджета — велкам туда.

4 КОММЕНТАРИИ

  1. Идеи:Сегментация, квалификация, нагрев?ult ,где бывают клиенты в инет, контент рулит, ключевые фразы и призывы в рекламе.
    Каналы: Авито,Соцсети, Яндекс директ, сарафан

  2. Идеи:Сегментация, квалификация, нагрев?ult ,где бывают клиенты в инет, контент рулит, ключевые фразы и призывы в рекламе.
    Каналы: Авито,Соцсети, Яндекс директ, сарафан

  3. Услуги продвижения в социальных сетях. Автоматизация привлечения клиентов. Настройка чат-бота. Поиск клиентов в тематических блогах.
    Только начинаю работать.
    Благодарю за информацию!!!

Введите ваш комментарий
Введите ваше имя